Online-чат оператора Vodafone. Помощь в решении вопросов от консультанта.

Среди абонентов Водафон набирает популярность такой сервис, как «Online-чат». Связь с консультантом оператора возможна через официальный сайт компании или приложение «My Vodafone». Это существенно экономит время пользователям сети. Ведь не нужно следовать подсказкам голосовой почты, а просто задать нужный вопрос в окне чата. И получить ответ.

Что это «Online-чат»

«Онлайн консультант» — это интернет-помощник для абсолютно любого абонента по решению следующих вопросов:

• детализация личного счёта;
• возможность перехода на более выгодный тариф;
• подключение новых услуг;
• деактивация услуг;
• вопросы о тарифах на контрактной основе;
• проблемы с подключением к сети или доступа к Интернету;
• другие вопросы связанные с мобильной сетью Vodafone.

Если абонент, на обслуживании оператора МТС, воспользоваться сервисом можно.

Как воспользоваться сервисом

Чтобы задать вопрос консультанту в онлайн-режиме, абоненту нужно перейти по ссылке: www.vodafone.ua/ru/support/message. Где можно увидеть активную ссылку «Онлайн-консультант» для перехода в окно чата. После нажатия во всплывающем окне, пользователю нужно указать личный номер мобильного. Это необходимо, что бы оператор знал, по какому номеру предоставлять информацию на задаваемые вопросы.

И снова нажать кнопку «Онлайн-консультант». И уже в открывшемся окне указать своё имя и подробное описание проблемы.

Детальное описание вопроса необходимо, чтобы оператор сразу приступил к решению проблемы. А не задавал наводящие вопросы и тем самым «отнимал» личное время. После клика на кнопку «Нажать чат», происходит автоматическое подключение к разговору с оператором сети.

После подключения к разговору в чате можно увидеть окно. В котором сверху будет окно соединения с оператором. Если в левом углу мигает трубка — значит Вас подключают к чату.

Далее идет окно чата с несколькими кнопками в правом верхнем углу:

• «Отправить файл» — это для отправки скринов или других файлов с телефона;
• «Отправить текст чата на электронную почту» — возможность сохранить переписку на своей электронке;
• «Включить/выключить звуковой сигнал о получении нового сообщения»;
• и кнопка «Выход».

Чтобы открыть онлайн-чат через приложение «My Vodafone», необходимо сделать следующее:

1. Зайти в приложение.
2. В левом нижнем углу нажать кнопку «24/7». Которая откроет Центр поддержки оператора Vodafone.
3. Нажать кнопку «Веб-чат».
4. Ввести номер, имя и задать вопрос.
5. Ожидать ответа.

Сколько времени ожидать ответа

Нужно учитывать тот фактор, что сотрудник подключится к разговору только после того, как освободится. Поэтому ожидание на ответ — может занять время. От 5 минут до часа и более. Если нет возможности ждать ответа воспользуйтесь кнопкой «Уведомления о новом сообщении», включить звук и занимайтесь своими делами.

Если же вопрос срочный можно сделать следующее:

• установить приложение «My Vodafone» и попробовать решить вопрос самостоятельно;
• попробовать позвонить на горячую линию;
• посетить центр обслуживания Vodafone и задать вопрос консультанту.