Online-чат оператора Vodafone. Допомога у вирішенні питань від консультанта

Серед абонентів Водафон набирає популярність такий сервіс, як “Online-чат”. Зв’язок з консультантом оператора можлива через офіційний сайт компанії або додаток “My Vodafone”. Це суттєво економить час користувачам мережі. Адже вам не потрібно слідувати підказкам голосової пошти, а просто поставити потрібне питання у вікні чату. І онлайн-консультант відповість на нього.

Що це “Online-чат”

“Онлайн консультант” – це інтернет-помічник для абсолютно будь-якого абонента для розв’язання наступних питань:

• деталізація особистого рахунку;
• можливість переходу на більш вигідний тариф;
• підключення нових послуг;
• деактивація послуг;
• питання про тарифи на контрактній основі;
• проблеми з підключенням до мережі або доступу до Інтернету;
• інші питання пов’язані з мобільною мережею Vodafone.

Якщо абонент, на обслуговуванні оператора МТС, скористатися сервісом можна.

Як скористатися онлайн консультантом

Щоб поставити запитання консультанту в онлайн-режимі, абоненту потрібно перейти за посиланням: www.vodafone.ua/ru/support/message. Де можна побачити активне посилання “Онлайн-консультант” для переходу у вікно чату. Після натискання у спливаючому вікні, користувачеві потрібно вказати особистий номер мобільного. Це необхідно, що б оператор знав, за яким номером надавати інформацію на поставлені запитання.

І знову натиснути кнопку “Онлайн-консультант”. І вже в вікні вказати своє ім’я та докладний опис проблеми.

Детальний опис питання необхідно, щоб оператор відразу приступив до розв’язання проблеми. А чи не ставив навідні питання і тим самим “відбирав” особистий час. Після кліка на кнопку “Натиснути чат”, відбувається автоматичне підключення до розмови з оператором мережі.

Після підключення до розмови в чаті можна побачити вікно. В якому зверху буде вікно з’єднання з оператором. Якщо в лівому кутку блимає трубка – значить Вас підключають до чату.

Далі йде вікно чату з кількома кнопками в правому верхньому кутку:

• “Відправити файл” – це для відправки скроневої або інших файлів з телефону;
• “Відправити текст чату на електронну пошту” – можливість зберегти переписку на своїй електронкою;
• “Включити / виключити звуковий сигнал про отримання нового повідомлення”;
• і кнопка “Вихід”.

Щоб відкрити онлайн-чат через додаток “My Vodafone”, необхідно зробити наступне:

1. Зайти в додаток.
2. У лівому нижньому кутку натиснути кнопку “24/7”. Яка відкриє Центр підтримки оператора Vodafone.
3. Натиснути кнопку “Веб-чат”.
   
4. Ввести номер, ім’я та задати питання.
   
5. Очікувати відповіді
   

Скільки часу чекати відповіді

Потрібно враховувати той фактор, що співробітник підключиться до розмови тільки після того, як звільниться. Тому очікування на відповідь – може зайняти час. Від 5 хвилин до години і більше. Якщо немає можливості чекати відповіді скористайтеся кнопкою “Повідомлення про нове повідомлення”, включити звук і займайтеся своїми справами.

Якщо ж питання терміновий можна зробити наступне:

• встановити додаток “My Vodafone” та спробувати розв’язати питання самостійно;
• спробувати зателефонувати на гарячу лінію;
• відвідати центр обслуговування Vodafone та задати питання консультанту.